قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی عالم‌زاده
کاربر گرامی،
خرسندیم که فروشگاه اینترنتی عالم‌زاده (Alemzadeh.ir) را انتخاب کرده‌اید. امیدواریم تجربۀ خوشایندی برایتان فراهم کنیم. قوانین و مقرراتی که در ادامه مطالعه می‌فرمایید، با رعایت اصول قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده و هدف آن ایجاد تجربه‌ای شفاف، امن و رضایت‌بخش برای شماست.
استفاده از وب‌سایت یا ثبت سفارش به منزلۀ پذیرش کامل این شرایط است.
۱. تعاریف
برای ایجاد درک مشترک، واژه‌های کلیدی به‌کاررفته در این سند به شرح زیر تعریف می‌شوند:
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی عالم‌زاده به نشانی www.alemzadeh.ir.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت وارد شده یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
- مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با تکمیل فرم ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اقدام به خرید کالا یا خدمات می‌کند.
- محتوای وب‌سایت: تمامی اطلاعات، تصاویر، مشخصات فنی، قیمت‌ها، مقالات و سایر محتوای منتشرشده در وب‌سایت.
- سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات که توسط مشتری در وب‌سایت ثبت شده و مراحل پرداخت و تأیید آن تکمیل می‌شود.
۲. اصول کلی
- تمامی فعالیت‌های فروشگاه عالم‌زاده منطبق با قوانین میهن عزیزمان ایران، قانون تجارت الکترونیک (مصوب ۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط است.
- استفاده از وب‌سایت به منزله آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و شرایط است.
- فروشگاه ممکن است این شرایط را در هر زمان به‌روزرسانی کند. تغییرات در این صفحه منتشر شده و ادامه استفاده از وب‌سایت به منزله پذیرش شرایط به‌روزرسانی‌شده است.
۳. شرایط استفاده از وب‌سایت
- ثبت‌نام و اطلاعات کاربری: کاربران برای ثبت سفارش باید اطلاعات دقیق و معتبر مانند نام، نام خانوادگی، نشانی و شماره تماس ارائه دهند. در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی (مانند تأخیر در ارسال یا عدم تحویل) ندارد.
- حریم خصوصی: اطلاعات شخصی کاربران مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه که در صفحه جداگانه‌ای منتشر شده و با قانون حفاظت از داده‌های ایران سازگار است، محافظت می‌شود.
- مالکیت معنوی: هرگونه استفاده غیرقانونی یا غیرمجاز از وب‌سایت، مانند تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها یا محتوای وب‌سایت، ممنوع است و ممکن است منجر به اقدامات قانونی شود.
- 4. فرآیند ثبت و تحویل سفارش
- ثبت سفارش:
- سفارش آنلاین: مشتریان می‌توانند ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز از طریق وب‌سایت سفارش ثبت کنند. سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به‌جز تعطیلات رسمی) پردازش می‌شوند.
- سفارش تلفنی و پیام‌رسان‌ها: در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به‌جز تعطیلات رسمی) از ساعت 9 صبح تا 9 شب از طریق تلفن ثابت 3010 9100 – 051 و پیام‌رسان‌های تلگرام و واتس‌اپ با شماره 09382943010 می‌توانید سفارش خود را ثبت بفرمایید.
- تأیید سفارش: سفارش تنها پس از پرداخت کامل و تأیید آن توسط فروشگاه، نهایی می‌شود و پس از تأیید، کد سفارش و لینک صفحه سفارش، از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. لطفاً اطلاعات را بررسی کنید و در صورت مغایرت، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید.
- لغو سفارش: مشتریان می‌توانند پیش از ارسال سفارش، از طریق تماس با پشتیبانی، سفارش را لغو کنند. پس از ارسال، لغو سفارش مشمول سیاست بازگشت خواهد بود.
- پرداخت:
- پرداخت آنلاین: پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود. فروشگاه هیچ‌گونه اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمی‌کند.
- پرداخت غیرحضوری: شما می‌توانید از طریق فیش واریزی، کارت به کارت یا اینترنت بانک، و ارسال تصویر رسید در پیام‌رسان‌های تلگرام و واتس‌اپ با شماره 09382943010 وجه سفارش را پرداخت نمایید. نهایی شدن سفارش، مشروط به تأیید توسط واحد مالی عالم‌زاده است.
- پرداخت در محل: در حال حاضر فقط برای سفارش‌ها در شهر مشهد و از ساعت 9 صبح تا 4 بعدازظهر ممکن است.
- امنیت پرداخت: فروشگاه از پروتکل‌های امنیتی (مانند SSL) برای حفاظت از اطلاعات پرداخت استفاده می‌کند. هرگونه درخواست اطلاعات مالی از طریق ایمیل یا پیامک جعلی تخلف محسوب شده و باید به پشتیبانی گزارش شود.
- ارسال و تحویل کالا:
- زمان‌بندی تحویل: سفارش‌ها معمولاً ظرف یک روز کاری در مشهد و ۳ تا ۷ روز کاری در سایر شهرها تحویل داده می‌شوند. زمان دقیق به مقصد و روش ارسال بستگی دارد.
- روش‌های ارسال: فروشگاه از خدمات پستی معتبر (مانند پست ایران یا تیپاکس) استفاده می‌کند. مشتریان می‌توانند روش ارسال را در زمان تسویه‌حساب انتخاب کنند.
- مسئولیت حمل‌ونقل: مسئولیت تأخیر و خسارت یا گم شدن بسته‌ها و جبران آن در تمام مراحل ارسال و تحویل بر عهدۀ شرکت پستی است و مشتری می‌تواند طبق شمارۀ مرسوله اقدام نماید.
- مکان تحویل توسط مشتری در فرم سفارش مشخص می‌شود. فروشگاه متعهد است کالا را طبق سیاست‌های ارسال، فقط به نشانی تعیین‌شده تحویل دهد.
- در صورت عدم حضور مشتری در محل تحویل و برگشت کالا، هزینه‌های ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت تأخیر در تحویل به دلایلی خارج از کنترل فروشگاه (مانند مشکلات شرکت پستی یا باربری)، فروشگاه در اسرع وقت اطلاع‌رسانی کرده و هماهنگی لازم را انجام می‌دهد و مسئولیتی درباره شرایط قهری ندارد.
- هزینه ارسال: هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا و مقصد محاسبه شده و در مرحله نهایی سفارش نمایش داده می‌شود.
- با توجه به حساسیت برخی محصولات، ممکن است شرایط و هزینۀ ارسال نسبت به آنچه در سفارش درج شده تغییر کند. در این صورت در اولین فرصت، طی تماس تلفنی، جزئیات به اطلاع شما رسیده و با تأیید شما، سفارش نهایی خواهد شد.
۵. حقوق و تعهدات مشتری
- حق انصراف: طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری حق دارد تا ۷ روز پس از دریافت کالا، بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید انصراف دهد، به استثنای کالاهای قید شده در تبصره 1. برای استفاده از این حق:
- کالا باید در شرایط اولیه (بدون استفاده، با بسته‌بندی سالم و پلمپ اصلی) باشد.
- در صورت انصراف، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
- درخواست انصراف باید کتباً (از طریق ایمیل یا پیام در پیام‌رسان با شماره فروشگاه) اعلام شود.
تبصره 1. ماژیک، خودکار، مدادرنگی تک‌رنگ، مدا طراحی و کنته، مقوا، کاغذ، کالک، فوم و فوم‌برد به‌هیچ‌عنوان تعویض یا پس‌گرفته نمی‌شوند.
- بررسی کالا: مشتری موظف است هنگام دریافت، کالا را از نظر ظاهری بررسی کرده و در حضور نماینده ارسال، رسید تحویل را امضا کند. پس از تحویل، مشتری تا 3 روز فرصت دارد مشکلات فنی را گزارش دهد.
- تضمین اصالت: تمامی کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه عالم‌زاده اصل بوده و از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه می‌شوند. مشخصات فنی، ویژگی‌ها و تصاویر هر کالا با دقت در وب‌سایت ارائه شده است.
۶. تعهدات فروشگاه
- ارائه اطلاعات دقیق: فروشگاه متعهد است اطلاعات کامل و دقیق (مانند مشخصات فنی، ویژگی‌ها، قیمت و موجودی) را برای هر کالا ارائه دهد. در صورت مغایرت، مشتری حق انصراف یا تعویض دارد.
- تحویل به‌موقع: فروشگاه تمام تلاش خود را برای تحویل سفارش در بازه زمانی اعلام‌شده به کار می‌گیرد.
- خدمات پس از فروش: در صورت وجود مشکل فنی در کالا، فروشگاه طبق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، تا ۷ روز تضمینِ تعویض می‌نماید و یا در صورتی که امکان تعویض وجود نداشته باشد، وجه را بازپرداخت خواهد کرد.
- شفافیت قیمت: قیمت‌های نمایش‌داده‌شده شامل مالیات و عوارض قانونی است. هرگونه تغییر قیمت پیش از تأیید نهایی سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۷. شرایط بازگرداندن کالا
- کالای معیوب یا مغایر: در صورت دریافت کالای معیوب یا مغایر با سفارش، از نظر رنگ یا مدل یا مشخصات، مشتری حداکثر تا 3 روز پس از دریافت سفارش، باید از طریق شماره‌های فروشگاه اطلاع دهد و فروشگاه هزینه بازگرداندن و ارسال کالای جایگزین را تقبل می‌کند.
- شرایط بازگرداندن:
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب یا استفاده، همراه با فاکتور و لوازم جانبی ارسال شود.
- برچسب‌زدن، نوشتن یا هرگونه تغییر در بسته‌بندی اصلی، باعث خروج کالا از شرایط بازگشت می‌شود.
- بازپرداخت وجه: در صورت تأیید درخواست انصراف یا بازگشت، وجه پرداختی ظرف ۷ تا 14 روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز می‌شود.
۹. نماد اعتماد الکترونیکی
فروشگاه عالم‌زاده دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت است. این نماد در صفحه اصلی وب‌سایت قابل مشاهده بوده و با کلیک بر آن، می‌توانید مشخصات و اعتبار آن را بررسی کنید. این نماد تضمین‌کننده فعالیت قانونی و تعهد ما به رعایت حقوق شماست.
۱۰. حل‌وفصل اختلافات
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش می‌کنند از طریق مذاکره و مکاتبه با پشتیبانی (از طریق ایمیل یا پیام‌رسان‌ها با شماره رسمی فروشگاه) موضوع را حل کنند.
- در صورت عدم توافق، مرجع رسیدگی به اختلافات، اتحادیه مربوطه و سپس دادگاه صالح در مشهد خواهد بود.
۱۱. ارتباطات الکترونیکی
- تمامی ارتباطات با مشتریان (مانند تأیید سفارش، اطلاع‌رسانی رویدادها یا پروموشن‌ها) از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی انجام می‌شود.
- شماره پیامک رسمی فروشگاه [3010 294 0938] و ایمیل رسمی [alemzadeh.ir@gmail.com] است. هرگونه پیام از سایر شماره‌ها یا ایمیل‌ها مورد تأیید نیست.
- در صورت عدم تمایل به دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی، می‌توانید عضویت در خبرنامه را از پروفایل خود لغو کنید.
۱۲. نکات تکمیلی
- نظرات کاربران: نظرات ثبت‌شده توسط کاربران باید منطبق با اصول نگارشی و بدون محتوای توهین‌آمیز باشد. فروشگاه حق ویرایش یا حذف نظرات غیرمرتبط را برای خود محفوظ می‌دارد.
- محدودیت مسئولیت: فروشگاه عالم‌زاده در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از محصولات یا شرایط خارج از کنترل (مانند قطعی اینترنت یا مشکلات پستی) مسئولیتی ندارد.
۱۳. تماس با ما
برای هرگونه سؤال، پیشنهاد یا شکایت، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- ایمیل: alemzadeh.ir@gmail.com
- تلفن: 3010 00 91 – 051
- همراه: 3010 294 0938
- ساعات کاری: شنبه تا پنج‌شنبه، ۹ تا 14 (به‌جز تعطیلات رسمی)
ما در فروشگاه عالم‌زاده متعهد به ارائه تجربه‌ای امن، شفاف و لذت‌بخش برای شما هستیم. از همراهی‌تان سپاسگزاریم.
قوانین و مقررات | ویرایش اول | مرداد 1404